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国泰乘务员被指歧视非英语乘客 各方回应

发表于 2023-06-04 04:27:23 来源:新闻大战

  中新网5月24日电 综合报道,国泰各方5月22日,乘务乘客有网友在社交平台发帖,员被英语称从成都飞往香港的指歧国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”。事件持续发酵,视非引起外界的国泰各方广泛关注。目前,乘务乘客国泰航空、员被英语香港特区政府行政长官、指歧香港运输及物流局局长、视非香港平等机会委员会对此事陆续做出回应。国泰各方

“国泰空乘歧视非英语乘客”事件时间线

  国泰航空三度致歉 解雇3名涉事乘务员

  有内地网民在社交平台上发帖称,乘务乘客自己在21日搭乘国泰航空CX987航班,员被英语从四川成都飞往香港,指歧座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。视非他发布了一段31秒的详细录音,能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客,声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’,那他们就不配拿到毛毯”;还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

国泰航空资料图。图片来源:国泰航空官网

  该网民称,起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词,想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯,结果反被取笑。此外,还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时,同样得到无比不耐烦的回答。

  22日晚,国泰航空发声明称,已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历,公司对此深表歉意,并联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。


国泰航空声明

  23日,国泰再次发声明称,已第一时间联系旅客,目前已经暂停有关乘务员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

  当天晚上,国泰三度致歉,并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称,将领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务质量。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

  香港特首:此次事件属于严重事件

  香港特区行政长官李家超今日(24日)表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。

李家超微博截图

  李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。

  香港运输及物流局局长:已要求管理层立刻改善服务

  香港运输及物流局局长林世雄23日晚间发布声明表示,十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

香港特区政府新闻公报截图。

  林世雄指出,已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,林世雄知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

  香港平机会:服务提供商若要求顾客须用某种语言 或构成间接歧视

  香港平等机会委员会(平机会)主席朱敏健今日(24日)于电台节目表示,如果服务提供商在没有凭据下,要求顾客必须用某种语言提出需要,才会提供相关物品,令某类型或某背景的顾客难以达到相关条件,因而遭受不公平待遇,或有机会构成间接歧视。

  被问到若涉事空中服务员只是说笑,实际上没有施加相关条件,会否构成歧视,朱敏健回应指,只要服务提供商之间有相关共识,就已经有可能构成歧视的基本因素,但平机会必须在接获投诉并查证后,才能确认及分辨清楚事实。

  朱敏健表示,香港作为国际大都会,待客之道是要尽量了解及满足顾客需要,若单方面要求顾客要讲出某种语言,否则拒绝提供服务,明显是不近人情、不合道理。

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